地行園では、児童の権利擁護及び保護者等からの苦情に適切に対応するために、下記の本法人が設置する第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、児童、保護者の権利擁護に務めております。

１　第三者委員会

• 委員　　石原正巳、成戸信義

２　苦情解決責任者

• 廣瀬一寛（地行園施設長）

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３　苦情受付担当者

• 三橋恵美子（地行園事務員）

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４　苦情解決の方法

（１）苦情の受付
　苦情は電話、直接職員にお話して頂くなど、どの方法でも受付いたします。また、施設内に目安箱を設けております。その中に書面にて投函されても結構です。小さなことでも結構ですので、どんなことでもお話ください。

（２）苦情事項の処理について
　児童、保護者から申し出があった苦情事項は、苦情解決責任者（地行園　施設長）が誠意を持って検討、改善に務めます。苦情解決責任者で改善できない苦情事項は、本法人が設置する第三者委員に申し立てをし、申立て人と誠意を持って話し合い改善に務めます。

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５　苦情解決報告（令和4年度）

（１） 子どもからの相談　　　　　　　　　2件
（２） 子どもからの要望　　　　　　　　　2件


〇回答
（１） について
　○児童間のトラブルについての相談。
双方の気持ちを聴き、仲良く生活できるように助言を行った。担当職員にも引き継ぎ、両者や関係する子どもたちの様子をしっかり把握するよう周知した。
　○職員との関係についての相談。
担当職員と主任職員に話をし、双方の誤解によるものも多かったため、子どもに説明している。
（２） について
　○スマートフォンの所持についての要望。
以前口頭でも要望があったため、ルール変更を進めていることを説明。
　○生活上のルールについての不満。
そのルールがある理由を丁寧に説明。職員にも話をし、ルール等については理由や目的等をしっかり説明をするよう周知した。