地行園では、児童の権利擁護及び保護者等からの苦情に適切に対応するために、下記の本法人が設置する第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、児童、保護者の権利擁護に務めております。

１　第三者委員会

• 委員　　石原正巳、成戸信義

２　苦情解決責任者

• 廣瀬一寛（地行園施設長）

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３　苦情受付担当者

• 三橋恵美子（地行園事務員）

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４　苦情解決の方法

（１）苦情の受付
　苦情は電話、直接職員にお話して頂くなど、どの方法でも受付いたします。また、施設内に目安箱を設けております。その中に書面にて投函されても結構です。小さなことでも結構ですので、どんなことでもお話ください。

（２）苦情事項の処理について
　児童、保護者から申し出があった苦情事項は、苦情解決責任者（地行園　施設長）が誠意を持って検討、改善に務めます。苦情解決責任者で改善できない苦情事項は、本法人が設置する第三者委員に申し立てをし、申立て人と誠意を持って話し合い改善に務めます。

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５　苦情解決報告（令和２年度）

（１） 子どもからの相談　　　　　　　　　6件
（２） 子どもからの要望　　　　　　　　　2件


〇回答
（１） について
　○児童間のトラブルについての相談であった。双方の気持ちを聴き、仲良く生活できるように助言を行った。担当職員にも引き継ぎ、両者や関係する子どもたちの様子をしっかり把握するよう周知した。
　○進路・将来についての相談。本人の夢や気持ちを大切にしつつ、今できることをしっかりと行っていこうと伝えている。
（２） について
　○DVDの使用ルールについての要望であった。ルールを再確認し、説明をしている。
　○クリスマスプレゼントの購入方法についての要望。すぐには対応できないことを伝え、今後検討していくことで納得してもらっている。