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TEL. 027-269-0241 

〒371-0002 群馬県前橋市江木町1304   






苦情解決の仕組み/苦情解決報告についてPRIVACY POLICY

 地行園では、児童の権利擁護及び保護者等からの苦情に適切に対応するために、下記の本法人が設置する第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、児童、保護者の権利擁護に務めております。

1 第三者委員会

  • 委員  石原正巳、小宮山加代子

2 苦情解決責任者

  • 高橋悦史(地行園施設長)

3 苦情受付担当者

  • 三橋恵美子(地行園事務員)

4 苦情解決の方法

(1)苦情の受付
 苦情は電話、直接職員にお話して頂くなど、どの方法でも受付いたします。また、施設内に目安箱を設けております。その中に書面にて投函されても結構です。小さなことでも結構ですので、どんなことでもお話ください。

(2)苦情事項の処理について

 児童、保護者から申し出があった苦情事項は、苦情解決責任者(地行園 施設長)が誠意を持って検討、改善に務めます。苦情解決責任者で改善できない苦情事項は、本法人が設置する第三者委員に申し立てをし、申立て人と誠意を持って話し合い改善に務めます。



5 苦情解決報告(平成29年度)

(1)園内での子ども同士の関係について  1件
(2)職員の対応について         2件
(3)園での生活に関することについて   4件

〇回答
(1)について
 児童の母親から、園内での子ども同士のトラブルについての訴えがあった。関係の子どもたちから話を聞き、お互いに反省することがあったことを確認して伝えるとともに、日ごろの子どもたちの様子や職員のかかわりを伝え理解を得た。

(2)について
 職員の言葉遣いや指導の仕方についての指摘があった。その都度、毎日の引継ぎ会議や月に一度の職員会議の議題として取り上げ、全員で指導の在り方を振り返るとともに、事例を想定して指導した。

(3)について
 小学生の外出や就寝時間についてのルール、学習塾に参加する日のお風呂の時間について、お別れ遠足の方面についての要望があった。それぞれ記名があっての投書だったので、改めて話を聞き対応を伝えて了解を得た。
 ・外出のルール、就寝時間については、安全や健康を考慮してのことなので変更は
  しなかった。よく説明した結果、納得してくれた。
 ・お風呂の時間については、児童棟とユニット棟で異なるので、4月以降の部屋替え
  を受けて、また、新しいメンバーになったところで検討することを伝えた。



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